十六、实现与顾客共鸣的技巧有哪些？

用自己的话重述顾客抱怨的原因，描述并稍微夸大顾客的感受。寻求共鸣的最大挑战之一，是使顾客感觉到真诚。店长必须建立在困难的情形下巧妙沟通的风格，表现出对顾客观点的理解，听起来不老套也不油嘴滑舌。